1- Yolcular, tura katıldıkları başlangıç noktasında indirilirler. Bunun haricinde, güzergah üzerinde farklı bir lokasyonda duraklama veya yolcu indirme işlemi gerçekleştirilmemektedir. Turlarımızın başlangıç ve bitiş zamanları, genel toplu taşıma seferleriyle uyumlu olmayabilir. Bu nedenle tüm seyahat düzenlemelerinizi bu durumu dikkate alarak yapmanızı öneririz. İnternet sitesinde belirtilen saatler genel bir bilgilendirme niteliğinde olup, turun net buluşma zamanı ve konumu ile rehber bilgileri, turunuzdan kısa bir süre önce SMS veya WhatsApp aracılığıyla tarafınıza iletilecektir. Turdan hemen önce bu bilgiler size ulaşmadıysa lütfen firmamızla irtibata geçiniz.

2- Acente; olumsuz hava koşulları, yol durumu ve benzeri beklenmedik hallerde programda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

3- Tur esnasında unutulan, yitirilen veya çalınan şahsi eşyalardan firmamız hiçbir şekilde sorumlu değildir.

4- Turlarımızda kullanılacak araçlar, mevcut katılımcı sayısına göre ayarlanmaktadır. Tura tahsis edilen aracın tipi hakkında yolculara önceden bilgi verilmez.

5- Yerel yetkili makamlarca herhangi bir sebeple ziyaretine izin verilmeyen gezi noktaları veya turlar gerçekleştirilmez. Bu türden iptallerden dolayı firmamız sorumlu kabul edilemez.

6- Bir turun düzenlenmesi için asgari katılımcı sayısına erişilememesi halinde, ajansımız en az 1 gün öncesinden bildirimde bulunmak koşuluyla turu iptal etme yetkisine sahiptir.

7- Çocuk indirimleri, yanlarında iki yetişkinle birlikte konaklamaları şartıyla, 12 yaşını henüz doldurmamış çocuk misafirlerimiz için uygulanmaktadır.

8- Ekstra olarak düzenlenen turlar, en az 20 kişilik bir katılım oluştuğunda gerçekleştirilir. Gerekli sayıya ulaşılamazsa bu turlar düzenlenmeyebilir.

9- Bitola Travel, konaklama yapılacak otelleri, aynı kalite standartlarını korumak kaydıyla, benzer veya daha üst seviye başka otellerle değiştirme hakkına sahiptir.

10- Hangi odada konaklayacağınızın kararı Bitola Travel'ın yetkisinde değildir. Oda tahsisleri tamamen konaklayacağınız otel yönetimi tarafından yapılmaktadır.

11- Otellerdeki üç kişilik odalarda kullanılan üçüncü yatak, standart bir yatak olmayabilir; bunun yerine odaya açılır-kapanır bir yatak (ekstra yatak) konulabilir.

12- Turlarımızda katılımcılar için mecburi seyahat sigortası düzenlenmektedir. Bu işlem için doğum tarihi ve T.C. kimlik numarasının beyan edilmesi şarttır. Ajansımız, verilen bilgilerin doğruluğunu kontrol etmekle sorumlu değildir.

13- Hava muhalefeti, yol koşulları, ziyaret noktalarındaki aşırı kalabalık gibi öngörülemeyen nedenler veya misafirlerimizin rehberin belirlediği zaman çizelgesine uymaması gibi durumlarda, tur programında yer almasına rağmen yapılamayan gezilerden firmamız sorumlu tutulamaz.

14- Tur rehberimiz, gerekli gördüğü takdirde programın genel akışında ve içeriğinde her türlü değişikliği yapma yetkisine sahiptir.

15- Bayramlar gibi yoğun sezonlarda, bölgedeki doluluğa göre konaklamalar sitede belirtilen tesislerin dışında, farklı otellerde veya grup bölünerek yapılabilir. Özellikle Karadeniz turlarında, yayla otellerinin kapasitesine bağlı olarak konaklama iki ayrı tesise dağıtılabilir. Yaylalara otobüsle çıkışın mümkün olmadığı durumlarda minibüsler kullanılabilir; bu nedenle yanınızda daha küçük bir çanta bulundurmanız önerilir. Yaylalara çıkış için doğabilecek ek masraflar size aittir ve ajansımızın bu hizmetlerle ticari bir ilişkisi yoktur.

16- Yapılan görüşmelerdeki sözlü ifadeler taahhüt olarak kabul edilmeyecektir. Yalnızca yazılı tur programında belirtilen maddeler ve e-posta üzerinden iletilen talepleriniz geçerli olacaktır.

17- Katılımcıların bu maddeleri okuyup anladığı, imzaladıkları paket tur sözleşmesinde teyit edilmektedir. İnternet sitesindeki güncellemeleri takip etmek tüketicinin kendi sorumluluğundadır. İnternet sitesi ile paket tur sözleşmesi, birbirini tamamlayan ayrılmaz bir bütündür.

18- Yaz ayları, dini ve milli bayramlar gibi yüksek talep gören özel dönemlerde konaklamalar, belirtilen ana bölgenin yakınlarındaki çevre illerde sağlanabilir.

19- Mevsimsel koşullar, yol çalışmaları, hava durumu veya önceki operasyonlarda yaşanan otel memnuniyetsizlikleri gibi nedenlere bağlı olarak Bitola Travel, internet sitesinde yayımlanan tur programı ve içeriğinde değişiklikler yapabilir. Yayımlanan en güncel tur sirküsü, bir önceki sirküyü geçersiz kılar.

20- Bitola Travel, vize başvuru süreçlerinde yolcu ile konsolosluk arasında yalnızca bir aracı kurum olarak hizmet verir. Konsolosluk, lüzum görmesi halinde vize talebini reddetme hakkına sahiptir. Yolcunun vize başvurusunun olumsuz sonuçlanması, sürecin uzaması veya istediğinden farklı türde vize alması gibi durumlardan Bitola Travel sorumlu tutulamaz.

21- Vize başvurusunun konsolosluk tarafından reddedilmesi durumunda, ödenmiş olan vize, sigorta ve tur bedelleri iade edilmez.

22- Katılımcıların bu koşulları okuduğu ve onayladığı, Paket Tur Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanan hizmet sözleşmesinde yazmaktadır. Tüketici, internet sitesindeki güncellemeleri takip etmekle yükümlüdür. İnternet sitesi ve hizmet sözleşmesi birbirinden ayrılamaz bir bütündür.

Olası iptal ve iade de 1618 Sayılı Seyahat Acentaları Kanunu'na bağlı Paket Tur Yönetmeliği 'ne bağlı olarak hazırlanmış olan Paket Tur Sözleşmesi'nde geçerli olan ilgili maddeler esas alınacaktır. Seyahat Acentalarının 1618 sayılı kanun ile kurulduğunu, bir yasası olduğunu ve Paket Tur Yönetmeliği Kanuna göre hizmet verdiğini hatırlatmak isteriz. Paket Tur Yönetmeliği Kanunu gereği kısaca iptal şartları aşağıdaki gibidir;

1- Pamporovo Kayak Tatili Programında Promosyon olarak afiş edilen turlar da iptal iade hakkı yoktur.

2- Pamporovo Kayak Tatili Programında kayıt yaptıran misafirlerimizin 15 gün kalaya kadar ücretsiz iptal hakkı vardır. Başlangıç tarihine 15 günden az kalması durumunda %30 ceza, 7 gün ve daha az kalması durumunda %100 ceza uygulanır.

3- Pamporovo Kayak Tatili Programında Kayak Ekipmanı ve dersi satın alan misafirlerimiz için 10 gün kalaya kadar iptal hakkı vardır. Kayak Ekipmanı ve Kayak Dersi başlgıç tarihi itibari ile 7 günden az kalması durumunda iade uygulanmamaktadır. 

4- Katılımcının, kendisinin veya 1. derece yakınının sağlık sorunu ile ilgili iptal talebinde ücret iadesini SİGORTA ŞİRKETİ yapmaktadır. Sigorta şirketine, katılımcı Türkiye devlet hastanelerinden alınan raporu (Başhekim veya en az 2 doktor imzalı) sunmak zorundadır. Sigorta Şirketi, kronik rahatsızlıkları (daha önceden teşhisi konulabilen tansiyon, şeker, astım vb. gibi durumlar) karşılamaz.

Bu program için Bulgaristan Schengen Vizesi Gerekmektedir. 

Bitola Travel’ın, yolcuların pasaportlarını inceleme gibi bir hakkı veya yükümlülüğü mevcut değildir. Bu hususta, yolcunun kendi beyanı temel kabul edilir. Gerekli vizeye sahip olduğunu, yeşil pasaportu bulunduğunu veya pasaportunun vize gerektirmediğini beyan eden, Bitola Travel'dan vize hizmeti almayan veya vizesiz bir ülkeye tur satın alan katılımcıların, pasaportlarının seyahat koşullarına uygunluğunu kontrol etme yükümlülüğü tamamen kendilerine aittir.

Bu nedenle, Bitola Travel'dan vize hizmeti almayan, vizesiz bir ülkeye giden veya vizeye ihtiyacı olmadığını düşünen kişilerin; pasaport veya vize kaynaklı eksiklikler ve benzeri diğer kişisel doküman sorunları nedeniyle seyahate katılamaması durumunda Bitola Travel mesuliyet kabul etmez.

Bu kapsamdaki yolcuların (özellikle yeşil pasaport sahipleri ve vizesiz ülkelere seyahat edenler) aşağıdaki hususları bizzat kontrol etmeleri zorunludur: Pasaportlarının turun bitiş tarihinden itibaren en az altı ay daha geçerli olması, çipli ve on yıldan eski olmaması, üzerinde yırtık veya herhangi bir deformasyon bulunmaması. Ayrıca, mevcut vizelerinin seyahat tarihlerini kapsadığını, vizedeki kalış süresini doldurmadıklarını, giriş-çıkış hakkı sayısını (tek, çift, çok girişli) ve vizeyi doğru kullandıklarını teyit etmelidirler.

Tüm misafirlerimiz, talep etmeleri durumunda, kendilerine sağlanacak referans numarası ile vize süreçleriyle ilgili bilgilendirmelere çevrimiçi takip adresleri üzerinden erişebilir ve kontrollerini yapabilirler.